Колл-центр в Костроме

«Живой голос» — контактный центр в Костроме

«Живой голос» — один из крупнейших в России аутсорсинговых центров приема и обработки вызовов. Наша команда — насчитывает более 200 квалифицированных операторов, принимающих до 100 000 входящих звонков в сутки. 90 % принимаются не позже третьего сигнала, то есть максимум через 7 секунд.

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

Наша организация получила официальный сертификат поставщика

Подробнее >>>
calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 3000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 12 500 РУБ., 9 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку

Политика конфиденциальности

  • Исходящие вызовы

  • Входящие вызовы

  • Другие услуги

Какие услуги предоставляет наш центр обработки входящих звонков?

Как правило, обслуживание входящих вызовов отдают на аутсорсинг крупные производители, коммерческие организации, интернет-магазины и другие представители электронной коммерции. Для этой группы заказчиков мы подготовили несколько предложений.

  • Горячая линия 8-800. Колл-центр обеспечит качественную и бесплатную информационную поддержку ваших клиентов со всей России в режиме 24/7. Ни один звонок не останется неотвеченным!
  • Прием и оформление заказов. Услуга предоставляет возможность формирования, обработки и обновления клиентской базы, получения обратной связи.
  • Виртуальный офис. Это решение оптимально для крупного бизнеса с большим потоком входящих вызовов, либо для небольшой компании, для которой содержание собственного офисного помещения не выгодно. Телефонные звонки в круглосуточном режиме поступают на единый многоканальный номер в наш аутсорсинговый колл-центр. В случае необходимости оператор переадресовывает вызов на городской или мобильный телефон заказчика. В результате до него доходят только полезные обращения, спам — отсеивается.

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра.

2015-07-04T00:00:00

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра

Профессиональные услуги call-центра «Живой голос»

Многие предприниматели и управленцы ведут бизнес с помощью колл-центра – налаженная коммуникация позволяет вовремя обзванивать клиентов, вести переговоры и сразу реагировать на замечания заказчиков.

Обратная связь дает полную и детальную информацию о требованиях покупателей, что позволяет разработать оптимальную стратегию для бизнеса. Вы всегда будете в курсе всех событий, сможете обойти конкурентов и быть на шаг впереди. Подготовленные сотрудники call-центра предоставят клиентам краткую, информативную и интересную консультацию. Чтобы получить отличный результат, обращаться нужно к профессионалам.

Колл-центр «Живой голос» – лучший партнер для вашей компании. Наши операторы всесторонне подготовлены, корректны в общении и умеют находить подход к каждому потенциальному клиенту:

  • обзвоним абонентов;
  • обработаем входящие звонки;
  • проведем анкетирование;
  • опрос;
  • маркетинговое исследование;
  • проконсультируем клиентов согласно вашим требованиям.

Внутренняя служба нашего колл-центра постоянно отслеживает звонки и ведет статистику, что позволяет контролировать взаимодействие с покупателями на всех этапах.

Сотрудники call-центра ориентированы на отличный результат и успешно справляются с самыми сложными задачами!

УСЛУГИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ПО ОБРАБОТКЕ ИСХОДЯЩИХ ВЫЗОВОВ:

  • Активные телефонные продажи товаров или услуг, привлечение клиентов. Помимо самой продажи, заказчик получает отзыв о своем продукте, формирует достаточно четкое представление о целевой аудитории.
  • Актуализация клиентской базы. Главная цель — поиск ЛПР (лиц, принимающих решения в компаниях-клиентах и партнерах). Попутно обновляются такие сведения, как адреса, контактные данные и пр.
  • Проведение анкетирования по телефону — наш contact center осуществляет мониторинг целевой аудитории клиента.
  • Маркетинговые исследования – составляется и прорабатывается анкета, в которую включаются различного типа вопросы, в зависимости от целей. Данный способ позволяет получить результат за короткий срок.
  • Обзвон клиентов – поможем оперативно донести необходимую информацию до целевой аудитории.
  • Возврат клиентов – выясним причины, по которым клиенты перестали обращаться в компанию, донесем выгодное предложение до каждого клиента.
  • Тайный звонок – позволяет выявить все слабые стороны на этапе телефонных переговоров с клиентами.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КОЛЛ-ЦЕНТРОМ:

  • Запись голосового приветствия – приветственное сообщение автоинформатора или офисной АТС вашей компании будет детально проработано и прозвучит убедительно и позитивно.
  • Обучение персонала – подберем индивидуальную программу обучения, поможем наработать практические навыки.
  • Запись голосового меню IVR – это удобный вариант для автоматического распределения потока входящих вызовов на нужных исполнителей.
  • Аудит телефонных переговоров – проверим качество телефонных переговоров и поможем повысить уровень обслуживания клиентов Вашими сотрудниками.
Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Мы работаем с 2008 года

Помимо широкого списка аутсорсинговых услуг для компаний и организаций разного масштаба и профиля деятельности мы наработали и другие конкурентные преимущества.

  • Максимальное время ожидания ответа на линии — не более 7 секунд. Ни один потенциальный покупатель «не соскочит с крючка».
  • 24 часа в сутки, 365 дней в году — благодаря нам ваши клиенты не останутся без необходимой информационной поддержки.
  • До 100 000 звонков в день — наша нормальная производительность. Операторы возьмутся за выполнение задачи любой сложности.
  • Опыт — с создания нашего колл центра прошло более 10 лет, и за это время мы вышли в лидеры российского рынка.
  • Трехуровневый контроль — гарантия того, что мы выполняем работу в полном объеме и предоставляем достоверные сведения.
  • Привлекательные цены — экономия на масштабе производства позволяет нам делать действительно выгодные предложения.
Отзывы о нашей работе
Наши клиенты
Этапы проекта
Этап 1.
Подготовка
  • Согласование целей и задач проекта;
  • Составление / утверждение регламента:
    бизнес-процессов, портрета целевой
    аудитории, формирование базы контактов;
  • Сбор информации о товаре / услуге,
    разработка сценария;
  • Настройка необходимого ПО под проект.
Этап 2.
реализация
  • Запуск проекта в тестовом режиме.
    Оценка эффективности речевых модулей,
    сценариев, корректировка
    при необходимости;
  • Обзвон по базе контактов потенциальных
    клиентов.
Этап 3.
Контроль
  • Операционный отдел:
    контроль соблюдения норм
    по показателям эффективности проекта;
  • Отдел контроля качества:
    следит за выполнением сценариев
    и регламентов проекта.
Новости

ТЕПЕРЬ 100 % КОНТРОЛЬ РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ. ВНЕДРЕНИЕ АНАЛИЗАТОРА РЕЧИ.

Служба контроля качества внедрила в работу инструмент для 100 % контроля работы операторов.

Читать далее

МЫ ПОЛУЧИЛИ ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ СТАНДАРТУ

16 сентября 2020 г. наша организация прошла сертификацию в ООО «Центр сертификации поставщиков» https://проверенные-организации.рф

Читать далее

ПЕРЕХОД НА ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ

Наш контактный центр «Живой Голос» переходит на электронный документооборот (внутренняя документация, расчетная документация, система отчётности и т.п.)...

Читать далее
Свежие статьи

Колл-центр для программ лояльности

Колл-центр для программ лояльности

Хороший бизнес всегда предлагает своим клиентам хорошие условия – именно поэтому у каждой успешной компании есть постоянные покупатели, которые приходят снова и снова. Секрет прост: отдел…

Подробнее

Особенности работы в колл-центре: обязанности оператора

Особенности работы в колл-центре: обязанности оператора

Хорошие продажи во многом зависят от такого, как клиенту представят предложение – и здесь многое зависит от опыта и профессионализма оператора колл-центра. Делая упор на качество, руководство…

Подробнее

Как увеличить продажи в 2021 году?

Как увеличить продажи в 2021 году?

Нехватка клиентов? Недостаточные продажи? – возможно, Ваша компания нуждается в грамотной поддержке и эффективном привлечении новых заказчиков. По современным стандартам, покупатели устали…

Подробнее

Почему стоит заказать услуги у нас

Более 150-ти активных проектов
Более 1 млн. минут звонков за месяц
15 лет на рынке
Урегулирование вопросов при первом обращении
Гибкие цены, индивидуальный подход
Анализатор речи для 100% контроля
Наличие сертификата и знака качества
Подробная отчетность, записи диалогов